近年、映画チケットはオンラインで手軽に購入できるようになりましたが、主要シネコンにおける座席変更・キャンセルについて調べてみると、基本的に購入後の変更・キャンセルはできない劇場がほとんどのようです。（イオンシネマでは、一部を除き予約した券種の変更・追加や日程の変更については、上映開始の20分前までなら変更可能。※参照（ご利用の際は必ずご自身で最新情報をご確認ください））

そのため、せっかく便利になったにも関わらず「ほかの予定が決まってから決めよう」「座席の埋まり具合を見てから決めよう」と思っているうちに映画鑑賞するタイミングを逃してしまう、という経験もあるのではないでしょうか？

購入した映画チケットの座席変更やキャンセルがもっと気軽にできるようになったら、映画館に行きやすくなるかも！？

ということで、今回KIQ REPORTでは、全国15歳以上の男女782名の映画ファン（半年に1本以上劇場で映画鑑賞をする人）を対象に、チケット購入後の座席変更・キャンセルの希望について聞いてみました。

結果はこちら！

「座席変更」「キャンセル」いずれも約28％の映画ファンが期待しています。特に女性からの希望が多く、年齢層が上がるにつれニーズが高まっていますね。

「キャンセル」の希望においては男女で10ポイントの差があり、年齢層も合わせてみると、女性50~60代では半数近い46％が該当。家族の予定など、自分以外の都合に左右されやすいお母さん像も想像できます。

気軽に変更・キャンセルすることによる弊害もあるので、一概に進めるべきサービスとも言えませんが、観客側からすればもっと気軽に劇場での映画鑑賞を楽しめるきっかけのひとつになりそうですね。

【調査概要】
調査時期：2023年12月27日〜2024年1月3日
調査対象：計782名 (15歳～69歳の男女)
調査手法 ：インターネット調査（FastAsk利用）

※本調査に関するフルレポートおよびコンサルタントもご提供可能です。ご希望の方はこちらまでご連絡ください。

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